Team Leader Field Services (m/w/d)

Berlin

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Deine neuen Aufgaben

Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und im Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
Du überzeugst durch Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
Du arbeitest analytisch, strukturiert und serviceorientiert, auch in kritischen Situationen
Du sprichst sehr gutes Deutsch (C1), gutes Englisch und besitzt einen Führerschein Klasse B

Unsere Benefits